/ 04АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Заказы становятся
понятными задачами.
Операционная платформа для сети сервисных центров: события по заказам превращаются в последовательные действия сотрудников, технических специалистов и логистики.
Исследовать проектСобытия → задачиправила вместо ручной расстановки
Ролевые кабинетысвои действия для каждого участника
Общий процессфилиалы, специалисты и логистика
Состояние заказа определяет следующий шаг.
Для каждого участника —
своё следующее действие.
Работа по заказу
Проверить состояние
Запрос помощи
Уточнить решение
Запрос запчасти
Организовать закупку
Изменения в учётной системе поступают в операционную платформу.
Схематическая визуализация решения. Демонстрационные данные, не скриншот рабочего интерфейса.
Заказ уже в системе. Что делать сотруднику дальше?
Данных в учётной системе недостаточно, чтобы сотрудник понимал следующий шаг. На порядок работы влияют состояние заказа, сроки, действия коллег и внутренние правила сети.
Связать данные учётной системы с ежедневным планом сотрудников. Организовать передачу задач между филиалами, техническими специалистами и логистикой.
Ключевые условия
- Учитывать события, время и действия сотрудника
- Выстроить приоритеты и зависимости задач
- Разделить действия участников по ролям
От события по заказу. К действию нужного специалиста.
Создали платформу, которая получает данные из действующей учётной системы и формирует задачи по правилам сети. Ролевые кабинеты связывают ремонт, техническую помощь, заказ запчастей и логистику.
- / 01
План работы
Задачи формируются с учётом состояния заказа, времени и действий сотрудника. Приоритеты и зависимости определяют последовательность.
- / 02
Взаимодействие ролей
Сотрудник выполняет работу или передаёт запрос на помощь, закупку запчастей либо логистику профильным участникам.
- / 03
Управление сетью
Поиск по заказам, смены, показатели работы и обучение дополняют общий операционный процесс.
Изменение заказа. Следующее действие команды.
Каждый этап связан с предыдущим.
От первого действия до результата.
- 01
Событие
Поступают данные учётной системы
- 02
Правила
Определяются приоритет и условия
- 03
Задача
Действие попадает нужной роли
- 04
Продолжение
Результат запускает следующий шаг
Общая логика. Для всей сервисной сети.
Сотрудникам
Последовательность действий по заказам.
Специалистам
Задачи в пределах своей ответственности.
Руководителям
Информация для контроля работы сети.
- Данные о заказах в учётной системе
- Порядок действий зависит от правил сети
- Работа требует участия нескольких ролей
- События преобразуются в задачи
- Правила определяют последовательность
- Передача задач связана общим процессом
Обсудим похожую задачу?
Разберём ваш процесс, ограничения и существующие системы. Предложим подход к реализации.
Обсудить похожий проект